Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

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1. Geltungsbereich

1.1 Anwendbarkeit

Diese AGB gelten für alle Bestellungen und Verträge, die über unseren Online-Shop lunaras.de abgeschlossen werden. Sie gelten für Einzelkäufe und für Abonnements.

1.2 Definition: Verbraucher

Unser Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die Rechtsgeschäfte zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.3 Abweichungen

Sollten Bedingungen von Zahlungsdienstleistern (z.B. PayPal, Klarna) in Konflikt mit diesen AGB stehen, gelten vorrangig die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, soweit sie zwingender Natur sind.

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2. Vertragspartner, Vertragsschluss & Korrekturmöglichkeiten

2.1 Vertragspartner

Der Kaufvertrag kommt zustande mit Lunaras, Inhaber: Tiyab Anjum, Ravensbergerstraße 39, 32312 Lübbecke, Deutschland.

2.2 Unverbindliche Darstellung

Die Darstellung von Produkten in unserem Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog.

2.3 Bestellvorgang & Korrektur

Sie können Produkte unverbindlich in Ihren Warenkorb legen. Vor Absenden einer Bestellung können Sie Ihre Angaben jederzeit über die im Shop bereitgestellten Korrekturhilfen ändern (z.B. Mengen, Zahlungsart, Lieferadresse anpassen oder Produkte entfernen).

Durch Anklicken des finalen Bestellbuttons im Checkout (z.B. „Jetzt kaufen" oder „Kostenpflichtig bestellen") geben Sie ein verbindliches Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.

 

2.4 Annahme & Annahmefrist

Unmittelbar nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmitteilung per E-Mail (Bestellbestätigung). Diese bestätigt nur den Empfang Ihrer Bestellung, stellt aber noch nicht die Annahme durch uns dar.

Wir nehmen Ihr Angebot innerhalb von zwei Werktagen an. Die Annahme erfolgt durch:

• eine separate Annahmeerklärung per E-Mail, oder
• die erfolgreiche Durchführung der Zahlungstransaktion durch unseren Zahlungsanbieter (der Zeitpunkt richtet sich nach der von Ihnen gewählten Zahlungsart)

Das zuerst eintretende Ereignis führt zum Vertragsschluss. Sollte sich eine Zahlungstransaktion verzögern, erfolgt die Annahmeerklärung spätestens 2 Werktage nach Bestellabgabe.

2.5 Verfügbarkeit & Versandbestätigung

Nach Vertragsschluss und Zahlungseingang erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Link). Diese zeigt an, dass Ihre Bestellung verpackt und zum Versand bereit ist.

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3. Vertragssprache & Speicherung der Vertragsbedingungen

3.1 Sprache

Die Vertragssprache ist Deutsch.

3.2 Speicherung von Vertragstext, AGB & Datenschutzerklärung

Wir speichern den Vertragstext Ihrer Bestellung und senden Ihnen die Bestelldaten sowie die zum Bestellzeitpunkt gültigen AGB per E-Mail zu. Sofern Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie Ihre vergangenen Bestellungen sowie die aktuellen AGB und unsere Datenschutzerklärung dort jederzeit einsehen.

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4. Liefergebiet, Lieferbedingungen & Versandkosten

4.1 Liefergebiet

Wir liefern aktuell nur nach Deutschland.

4.2 Versandkosten

Bei Abonnement-Bestellungen versenden wir versandkostenfrei. Bei Einzelkäufen (ohne Abo) fallen Versandkosten an; die genaue Höhe wird Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

4.3 Versandarten & -dauer

Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung ist nicht möglich. Wir liefern nicht an Packstationen oder Postfächer; nur an vollständige Privatadressen oder Geschäftsadressen.

Versanddauer: Die Bearbeitungs- und Versanddauer beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Abos ist das exakte nächste Versanddatum in Ihrem Kundenkonto einsehbar.

4.4 Lieferverzögerungen

Sollte sich die Versanddauer durch unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z.B. Logistik-Verzögerungen oder höhere Gewalt) verzögern, informieren wir Sie per E-Mail und nennen ein neues voraussichtliches Versanddatum.

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5. Zahlungsbedingungen & Zahlungsarten

5.1 Zahlungszeitpunkt

Die Zahlung ist nach Vertragsschluss fällig, soweit nicht anders vereinbart.

5.2 Verfügbare Zahlungsarten

Im Checkout-Prozess stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

Kreditkarte (Shopify Payments)

Sie geben Ihre Kreditkartendaten im Checkout-Prozess ein. Die Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten; die Verarbeitung erfolgt durch Shopify und die eingebundenen Zahlungsanbieter (Visa, Mastercard, etc.).

PayPal

Zahlungsdienstleister: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.

Um per PayPal zu zahlen, müssen Sie bei PayPal registriert sein. Sie legitimieren sich mit Ihren Zugangsdaten und bestätigen die Zahlungsanweisung. Die Zahlung wird unmittelbar nach Bestellabgabe durchgeführt. Weitere Informationen erhalten Sie im Checkout und in Ihrem PayPal-Konto.

Klarna – Kauf auf Rechnung

Zahlungsdienstleister: Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden.

Rechnungsbetrag ist 14 Tage nach Versand der Ware und Erhalt der Rechnung fällig. Klarna führt eine Adress- und Bonitätsprüfung durch. Diese Zahlungsart ist nur für Verbraucher verfügbar und setzt eine erfolgreiche Prüfung voraus.

Klarna – Ratenkauf

Sie können den Rechnungsbetrag in monatlichen Raten bezahlen. Die Mindestrate beträgt 6,95 €. Klarna führt eine Adress- und Bonitätsprüfung durch. Detaillierte Informationen zu Zinsen und Gebühren erhalten Sie im Checkout und in Ihrem Klarna-Konto.

Google Pay

Zahlungsdienstleister: Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Sie müssen bei Google registriert und Google Pay aktiviert haben. Die Zahlung wird unmittelbar nach Bestellabgabe durchgeführt.

Apple Pay

Zahlungsdienstleister: Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA.

Sie benötigen einen Safari-Browser, müssen bei Apple registriert und Apple Pay aktiviert haben. Die Zahlung wird unmittelbar nach Bestellabgabe durchgeführt.

5.3 Nicht verfügbare Zahlungsarten

Zahlungsarten wie Vorkasse oder Banküberweisung werden derzeit nicht akzeptiert.

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6. Abonnements & Wiederkehrende Bestellungen

6.1 Allgemein

Wenn Sie ein Abonnement für Lunaras-Produkte (z.B. Calm™ oder Mobility™) abschließen, werden Sie in regelmäßigen Abständen automatisch beliefert und abgerechnet. Das Abonnement basiert auf einer expliziten Bestellung im Checkout-Prozess – Sie müssen die Option „Abo" bewusst wählen, bevor die automatischen Lieferungen beginnen.

6.2 Abonnement-Rhythmen

Die verfügbaren Abonnement-Rhythmen (z.B. monatlich, alle 2 Monate) sind im Checkout deutlich gekennzeichnet. Sie wählen Ihren gewünschten Rhythmus vor Bestellabgabe aus.

6.3 Erste Lieferung & Folgelieferungen

Die erste Lieferung erfolgt nach Vertragsschluss und Zahlungseingang in 3–5 Werktagen. Alle Folgelieferungen erfolgen automatisch in dem von Ihnen gewählten Rhythmus. Die exakten Versanddaten sind in Ihrem Kundenkonto einsehbar.

6.4 Abrechnung & Preisänderungen

Die Abrechnung erfolgt zum Versanddatum. Der bei Abschluss des Abonnements angezeigte Preis gilt für die jeweilige Abo-Bestellung. Über Preisänderungen für künftige Lieferungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage vor der nächsten Abrechnung per E-Mail. Im Fall einer Preiserhöhung haben Sie das Recht, Ihr Abonnement bis zur nächsten Abrechnung ohne weitere Kosten zu kündigen; erfolgt keine Kündigung, gilt der neue Preis ab der nächsten Lieferung. Preissenkungen werden automatisch zu Ihrem Vorteil berücksichtigt.

6.5 Zahlungsmethode für Abos

Für Ihr Abonnement gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Diese wird für jede wiederkehrende Abrechnung verwendet. Sollte eine Zahlung fehlschlagen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und um Korrektur bitten.

6.6 Kündigung – Jederzeit möglich

Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist. Sie können Ihr Abonnement jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen.

Kündigungsoptionen:

• Über Ihr Kundenkonto: Besuchen Sie den Bereich „Abos" und klicken Sie auf „Kündigen".
• Per E-Mail: Schreiben Sie uns an support@lunaras.de mit der Bitte, Ihr Abo zu kündigen.
  

Wirksamkeit der Kündigung: Die Kündigung wird mit Zugang bei uns wirksam. Erfolgt die Kündigung rechtzeitig vor der Bearbeitung der nächsten Lieferung, wird keine weitere Lieferung mehr ausgelöst und keine weitere Abrechnung vorgenommen. Bereits versandte oder bereits in Bearbeitung befindliche Bestellungen bleiben von der Kündigung unberührt. Eine Bestätigung der Kündigung erhalten Sie per E-Mail.

6.7 Pausierung des Abos

Sie können Ihr Abonnement über Ihr Kundenkonto temporär pausieren (Pausierungsdauer: bis zu 3 Monate). Nach Ablauf der Pausierungsdauer wird das Abo automatisch reaktiviert und neue Lieferungen erfolgen wieder regelmäßig. Sollten Sie das Abo nicht reaktivieren wollen, können Sie es vor Ablauf der Pausierungsdauer kündigen.

6.8 Änderungen am Abo

Sie können folgende Aspekte Ihres Abos jederzeit ändern:

• Versandhäufigkeit (z.B. monatlich auf alle 2 Monate ändern)
• Lieferadresse
• Zahlungsmethode

Änderungen können Sie in Ihrem Kundenkonto vornehmen oder uns unter support@lunaras.de kontaktieren. Änderungen gelten für die nächste Abrechnung.

6.9 Widerrufsrecht bei Abos

Für Abonnements gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe unserer separaten Widerrufsbelehrung (siehe Abschnitt 7). Die Kündigungsmöglichkeit nach Abschnitt 6.6 bleibt davon unberührt und besteht unabhängig vom Widerrufsrecht jederzeit fort.

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7. Widerrufsrecht & Rückgaben

7.1 Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, einen Kaufvertrag oder Abo-Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware und kann durch schriftliche Erklärung per E-Mail ausgeübt werden.

Adresse für Widerrufe:

Lunaras
Tiyab Anjum
Ravensbergerstraße 39
32312 Lübbecke
E-Mail: support@lunaras.de

Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung". Sofern gesetzlich erforderlich, stellen wir Ihnen dort zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

7.2 Ausschluss des Widerrufsrechts bei geöffneten Produkten

Wichtig: Nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht kein Widerrufsrecht für versiegelte Waren, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt oder beschädigt wurde, sofern das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Dies trifft auf unsere Produkte zu:

• Lunaras Calm™ und Lunaras Mobility™ sind Nahrungsergänzungsmittel, die zum Verzehr durch Hunde bestimmt sind.
• Sie werden in versiegelten Behältern (mit Induktionsversiegelung) geliefert, um Hygiene und Frische zu gewährleisten.
• Sobald die Versiegelung geöffnet oder beschädigt ist, können die Produkte nicht mehr sicher verkauft oder zurückgenommen werden, da eine Verunreinigung, Manipulation oder unsachgemäße Lagerung nicht ausgeschlossen werden kann.

Konkret bedeutet das:

• Ungeöffnete Produkte: Sie haben ein vollständiges Widerrufsrecht.
• Geöffnete Produkte (Siegel entfernt/beschädigt): Kein Widerrufsrecht, auch wenn die Ware nicht oder nur teilweise verbraucht wurde.

Hinweis: Sollte die Versiegelung bereits bei Lieferung beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support@lunaras.de. In diesem Fall gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte (siehe Abschnitt 7.5).

7.3 Kosten bei Widerrufsausübung

Sollten Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und die Ware zurückgeben:

• Rücksendekosten: Diese trägt der Käufer (Sie).
• Rückerstattung: Nach Prüfung und Rückkehr der ungeöffneten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

7.4 Retouren-Prozess

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:

E-Mail: support@lunaras.de
Telefon: +49 176 43258033

Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Wir informieren Sie über die Rücksendeadresse und alle weiteren Schritte.

7.5 Gewährleistung & Mängel

Für fehlerhafte oder mangelhaft gelieferte Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Sollte ein Produkt bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@lunaras.de mit Fotos und Details. Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten (Ersatz oder Rückerstattung).

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8. Eigentumsvorbehalt

Die von uns gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum. Bei Abos bleibt jedes Produkt bis zur jeweiligen Bezahlung unser Eigentum.

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9. Haftung

9.1 Unbeschränkte Haftung

Wir haften unbeschränkt für:

• Schäden aus Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
• Schäden aus vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung,
• Garantieverletzungen, sofern vereinbart,
• Schäden, für die das Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG) greift.

9.2 Haftung bei leichter Fahrlässigkeit

Bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) durch leichte Fahrlässigkeit – deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragsabwicklung überhaupt erst ermöglicht – ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.

9.3 Haftungsausschluss

Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen, außer soweit zwingende Gesetze (z.B. für Verbraucherschutz) eine weitergehende Haftung vorsehen.

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10. Datenschutz & Cookies

10.1 Datenschutzerklärung

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung unter lunaras.de/datenschutz. Dort informieren wir Sie über Art, Umfang und Zwecke der Datenverarbeitung.

10.2 Cookies & Tracking-Technologien

Unser Shop nutzt Cookies und ähnliche Technologien (z.B. Web-Tracking, Analytics, Werbung). Technisch notwendige Cookies (z.B. für den Warenkorb) werden immer gesetzt. Optionale Cookies (Analytics, Werbung) setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung – diese erteilen Sie über unser Cookie-Consent-Banner beim ersten Besuch.

Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter Abschnitt 10 (Cookies & Technologien).

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11. Kundenkonto & Kontodaten

11.1 Registrierung & Anmeldung

Sie können ein Kundenkonto anlegen, um schneller zu bestellen und Ihre Bestellhistorie einzusehen. Die Registrierung ist freiwillig.

11.2 Kontoinformationen

Sie sind verantwortlich dafür, dass die in Ihrem Konto gespeicherten Daten (E-Mail, Adresse, Telefonnummer) aktuell und korrekt sind. Sie können diese Daten jederzeit aktualisieren.

11.3 Kontolöschung

Sie können die Löschung Ihres Kundenkontos anfragen, indem Sie uns unter support@lunaras.de kontaktieren. Wir werden Ihr Konto löschen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z.B. für Rechnungen) entgegenstehen.

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12. Besondere Bedingungen für Abonnements (Zusammenfassung)

Zusammengefasst gelten für Abos folgende Besonderheiten:

• ✓ Automatische Lieferungen: Wiederholte Lieferungen in von Ihnen gewähltem Rhythmus
• ✓ Automatische Abrechnung: Zum Versanddatum; Sie können aktuelle Preise einsehen
• ✓ Jederzeit kündbar: Keine Mindestlaufzeit, keine Kündigungsfrist
• ✓ Pausierbar: Bis zu 3 Monate pausieren, dann automatisch reaktiviert
• ✓ Änderbar: Versandhäufigkeit, Adresse, Zahlungsmethode anpassen
• ✓ 14-Tage-Widerrufsrecht: Nach Erhalt der ersten Lieferung
• ✓ Versandkostenfrei im Abo: Im Gegensatz zum Einzelkauf

Mehr Details finden Sie in Abschnitt 6 (Abonnements & Wiederkehrende Bestellungen).

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13. Umgang mit Problemen & Kundenservice

13.1 Kontakt bei Fragen

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrem Abo oder diesen AGB haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@lunaras.de
Telefon: +49 176 43258033
Adresse: Ravensbergerstraße 39, 32312 Lübbecke, Deutschland

Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten.

13.2 Fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Produkt beschädigt, falsch oder gar nicht ankommen, informieren Sie uns bitte sofort unter support@lunaras.de mit Fotos und Bestellnummer. Wir werden den Sachverhalt klären und eine Lösung anbieten.

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14. Streitbeilegung & Verbraucherschutz

14.1 Verbraucherschlichtung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14.2 Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen deutschem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land haben (z.B. Österreich oder der Schweiz), bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Landes unberührt.

14.3 Gerichtsstand

Ist der Kunde ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für Klagen aus oder in Zusammenhang mit diesen AGB der Ort unserer Betriebsstätte (Lübbecke, Deutschland).

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15. Änderungen dieser AGB

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB zu aktualisieren, wenn sich unsere Dienste, Zahlungsarten oder Abonnement-Optionen ändern, oder wenn Änderungen aus rechtlichen Gründen notwendig sind. Änderungen werden wir Ihnen rechtzeitig mitteilen – mindestens 2 Wochen vor Geltung.

Stand dieser AGB: 17. Juni 2026